Заполните форму — мы свяжемся с вами в течение 1 рабочего дня
«Авокадо Принт»
Сфера: производство мерча/типографические услуги (делают брендированный мерч под компании и проекты)
Результаты
Средний чек вырос в 1,5 раза
В отделе продаж появились и реально заработали инструменты продаж: воронка, скрипты, шаблоны переписок, алгоритм возражений.
Менеджеры начали работать по технологии, а не «кто как привык»: стало меньше сливов и больше доведённых сделок
Запись звонков и аналитика дали собственнику контроль качества и понятную картину по работе отдела продаж
/итог
Что было сделано?
Построили воронку от заявки до оплаты
Разложили путь клиента по шагам и закрепили ответственность: что менеджер делает после заявки, как фиксирует договорённости, какой следующий шаг должен быть у каждого лида. Цель — чтобы клиент не зависал и не растворялся после первого контакта.
Внедрили скрипты на все этапы воронки, создали набор сценариев под каждый этап: первичный контакт и квалификация, уточнение запроса и расчёт, перевод на следующий шаг (созвон/бриф/КП/счёт), дожим, если клиент «остыл»
Параллельно прописали шаблоны переписок — чтобы в мессенджерах менеджер не печатал сочинение, а быстро и уверенно вёл клиента к решению
Отдельно разобрали типовые возражения и встроили их в логику общения: что отвечать, как уточнять, чем подкреплять, как возвращать клиента в диалог
Обучили менеджеров технологии продаж: как квалифицировать, как задавать вопросы, как не терять инициативу, как закрывать на следующий шаг, как дожимать
Подключили запись звонков и начали аналитику работы менеджеров. Теперь можно отследить: где менеджер теряет клиента, где не отрабатывает возражение, где не закрывает на шаг
/действия
Что было до начала работы:
Заявки терялись и сливались, потому что не было понятной системы: кто, когда и что делает с лидом
Клиенту считали/отвечали, но дальше он уходил в «подумаю» — и исчезал
Менеджеры не отрабатывали возражения и не вели клиента к следующему шагу
В потоке не было приоритетов: отдел тратил время на мелкие запросы, а крупные заказы не выделялись и терялись в общей массе
/начало
Что нужно было сделать?
Собрать управляемую воронку продаж: чтобы каждый входящий лид проходил последовательно по этапам до продажи
Сделать стандарты коммуникации на всех этапах: скрипты, шаблоны переписок, правила следующего шага
Внедрить алгоритм работы с возражениями и дожим до решения
Поднять средний чек за счёт правильной обработки потока: перестать распылять отдел продаж и начать фокусироваться на клиентах с более крупными заказами
/стратегия
Ключевая особенность бизнеса: заявок может быть много, но львиная доля — мелкие заказы, которые забивают отдел продаж, съедают время и почти не дают роста. А рост и маржа — в клиентах с крупными заказами.
15+ лет опыта
100+ отделов продаж
30–300% рост выручки
1000+ менеджеров
Заполните форму — мы свяжемся с вами в течение 1 рабочего дня
Получите гайд «Как прокачать отдел продаж»